一、【“放心消費”創建活動參創單位承諾】

誠信守法經營

保障商品質量

履行首問責任

快速和解爭議

二、【“放心消費”維權制度】

1、首問接待制度
積極承擔首問責任,設立專門部門、專門崗位或指定專人負責處理消費者咨詢和投訴,保證消費問題及時解決。

2、首問登記制度
設立消費者投訴記錄簿或電子記錄臺賬,記錄消費者姓名、聯系方法、事由以及投訴辦理情況。

3、消費爭議快速和解制度
建立小額消費爭議快速和解、一站式退換貨、賠償先付等制度,快速和解消費爭議。

4、首問承諾制度
對外公示解決消費爭議的機構、人員、流程、方式等信息,接受社會監督。

5、賠償先付制度
根據消費爭議的具體情形,可啟動賠償先付程序,對消費者先行賠付。

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